Online booking er i vår digitale hverdag en nødvendighet for reiselivsbedriftene og etterhvert en vanlig funksjon for mange destinasjonsselskaper. Vi har gjennomført an analyse av de 25 største destinasjonsselskapene i Norge og sett nærmere på hvorfor, hvordan og med hvilke effekter og ressurser de driver online booking.
Analysen omfatter også de av destinasjonsselskapene som ikke tilbyr online booking, og hvorfor de ikke gjør det.
Kunde: Visit Lillehammer
Dato: 2017-18
Ansvarlig: Morten Torp og Børre Berglund
Det norske og internasjonale reiselivet er i sterk endring. Endringene er så radikale at vi kan kalle det for et paradigmeskift. Den viktigste endringen er at opplevelser skaper «reason to go» og øker betalingsviljen. Samtidig blir kundene mer verdiorientert. Opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. Hva vi ønsker å oppleve er nå viktigere enn hvor vi drar. Digitale løsninger overtar for manuelle operasjoner.
Distribusjon og salg er også i endring. Konvensjonelle distribusjonskanaler som tradisjonelle turoperatører er under press fra tunge og velkjente tredjepartskanaler, spesialister overtar der generalistene før dominerte. Vi selger nå våre produkter i flere kanaler og trenger derfor en bevisst prisstrategi.
Vi har gjennomført en online spørreundersøkelse blant de største destinasjonsselskapene i Norge for å kartlegge deres erfaring med online booking, hvilke suksesskriterier som må være på plass for å drifte en online booking løsning for et destinasjonsselskap og en kartlegging av de økonomiske forutsetningene knyttet til online booking funksjonen for et destinasjonsselskap. Eksempler fra funn i analysen er som følger:
